1. Qui sommes-nous
Serena est exploitée par Serena, dont le siège est situé [À COMPLÉTER], Yaoundé, Cameroun, immatriculée au registre du commerce sous le numéro [À COMPLÉTER]. Elle est responsable des données traitées par les applications Serena (Passager, Chauffeur, Commerçant, Flotte) et par ce site.
Pour toute question sur vos données : [À COMPLÉTER].
2. Ce que nous collectons
Seulement ce dont le service a besoin, selon la façon dont vous l'utilisez.
| Vous êtes | Ce que nous collectons |
|---|---|
| Passager ou client | Numéro de téléphone (il sert à vous connecter), prénom, nom, photo si vous en ajoutez une, adresse e-mail si vous la donnez ; vos commandes (départ, arrivée, arrêts, prix, mode de paiement), vos adresses enregistrées, vos notes, votre portefeuille. |
| Chauffeur ou livreur | Les mêmes informations de compte, et votre dossier : photo de visage, permis de conduire (recto et verso), année de début de conduite, dates d'expiration des papiers, photo avec casque pour les moto-taxis ; votre véhicule (plaque, marque, modèle, couleur, assurance, contrôle technique) ; vos courses, vos gains, votre solde. |
| Commerçant | Votre e-mail et votre mot de passe (chiffré), votre téléphone ; votre commerce (nom, adresse, logo, photo de façade, registre du commerce) ; les comptes de votre équipe, identifiés par leur téléphone. |
| Partenaire de flotte | Le nom de votre entreprise, sa ville et son adresse ; vos véhicules et leurs papiers ; les règlements avec vos chauffeurs. |
| Destinataire d'un colis ou d'un repas, sans compte | Le nom et le téléphone que l'expéditeur ou le commerce nous donne, pour vous livrer et vous envoyer le code de remise par WhatsApp. |
Nous ne demandons pas de pièce d'identité aux passagers, et aucune carte de paiement n'est enregistrée.
3. Votre position
- Passager : votre position sert à proposer le point de départ, seulement quand l'application est ouverte. Nous gardons les adresses de vos commandes.
- Chauffeur ou livreur : quand vous êtes en ligne, votre position est envoyée toutes les cinq secondes, y compris application en arrière-plan, pour vous proposer les courses proches et guider le client. Hors course, elle n'est gardée que quelques secondes. Pendant une course, le trajet est enregistré avec la commande. Hors ligne, rien n'est envoyé.
- Partage de course : si vous partagez votre course, la personne qui ouvre le lien voit la voiture, le chauffeur (prénom, véhicule, plaque) et le trajet. Le lien cesse de fonctionner une heure après la fin de la course.
4. Les appels et les messages
Les appels passés dans Serena sont en direct et jamais enregistrés : nous gardons seulement qui a appelé qui, pour quelle commande, et quand. Pendant une course, le chauffeur et le passager voient le numéro l'un de l'autre, pour pouvoir s'appeler aussi par l'opérateur.
Les messages écrits pendant une course sont gardés avec la commande, et vous sont transmis par notification.
5. Pourquoi
- Fournir le service : vous connecter, trouver un chauffeur, livrer, encaisser.
- La sécurité : vérifier les chauffeurs, le bouton d’alerte, le partage de course, régler les litiges.
- Nos obligations : la comptabilité, et les demandes des autorités.
- Améliorer Serena : le calcul des trajets et des prix.
Nous ne vendons pas vos données, et ne faisons pas de publicité ciblée.
6. Avec qui
| Prestataire | Ce qu'il reçoit, et pourquoi |
|---|---|
| Twilio | Votre numéro, pour le code de connexion par SMS ou WhatsApp ; le nom et le code de remise d'un destinataire de colis ou de repas. |
| Les points de départ et d'arrivée, pour calculer les trajets et retrouver les adresses ; les cartes et la recherche d'adresse dans les applications. | |
| Google Firebase, Apple | De quoi vous envoyer les notifications, dont le texte des messages et l’annonce des appels. |
| [À COMPLÉTER] | Héberge nos serveurs. Les appels, le calcul d'itinéraire de secours et le temps réel tournent sur ces serveurs, sans autre prestataire. |
L'autre partie d'une commande voit ce qu'il lui faut pour la mener : le chauffeur, votre prénom et le point de départ ; le commerce, ce qu'il doit préparer.
7. Combien de temps
Nous gardons vos données tant que votre compte est ouvert. Quand vous demandez sa suppression, nous effaçons vos données ou les rendons anonymes, sauf ce que la loi nous oblige à garder : les pièces comptables (dix ans) et ce qu'exige un litige en cours. Les sauvegardes de nos serveurs sont effacées après quatorze jours.
8. Sécurité
Vos documents sont stockés sur un espace privé, et ne sont montrés qu'aux personnes autorisées, chaque accès étant vérifié. Les mots de passe et les codes de retrait sont chiffrés ; les codes de connexion ne sont jamais conservés par Serena. L'accès de notre équipe est limité par rôle, et journalisé.
9. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, à les corriger, ou à supprimer votre compte, en écrivant à [À COMPLÉTER] depuis le numéro ou l'adresse de votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays.
Votre nom, votre photo et la plupart de vos informations se modifient aussi directement dans l'application.
10. Le site web
Ce site ne dépose que les cookies nécessaires à son fonctionnement (session et sécurité des formulaires). Il n'utilise ni mesure d'audience ni publicité. Les pages de suivi d'une course et de lieu partagé chargent la carte d'OpenStreetMap, ce qui transmet votre adresse IP à ce service.
11. Mineurs
Serena s'adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut l'utiliser qu'avec l'accord de ses parents.
12. Modifications
Si cette politique change, la date en tête de page change aussi, et nous vous prévenons dans l'application avant qu'un changement important ne s'applique.