1. Quiénes somos
Serena es operada por Serena, con domicilio social en [POR COMPLETAR], Yaoundé, Camerún, inscrita en el registro mercantil con el número [POR COMPLETAR]. Es responsable de los datos tratados por las aplicaciones Serena (Pasajero, Conductor, Comerciante, Flota) y por este sitio.
Para cualquier pregunta sobre sus datos: [POR COMPLETAR].
2. Qué recogemos
Solo lo que el servicio necesita, según el uso que usted haga de él.
| Usted es | Qué recogemos |
|---|---|
| Pasajero o cliente | Número de teléfono (sirve para iniciar sesión), nombre, apellido, foto si añade una, correo electrónico si lo facilita; sus pedidos (origen, destino, paradas, precio, forma de pago), sus direcciones guardadas, sus valoraciones, su monedero. |
| Conductor o repartidor | La misma información de cuenta, y su expediente: foto del rostro, permiso de conducir (anverso y reverso), año en que empezó a conducir, fechas de vencimiento de los documentos, foto con casco para los mototaxis; su vehículo (matrícula, marca, modelo, color, seguro, inspección técnica); sus viajes, sus ganancias, su saldo. |
| Comerciante | Su correo electrónico y su contraseña (cifrada), su teléfono; su comercio (nombre, dirección, logotipo, foto de la fachada, registro mercantil); las cuentas de su equipo, identificadas por su teléfono. |
| Socio de flota | El nombre de su empresa, su ciudad y su dirección; sus vehículos y sus documentos; las liquidaciones con sus conductores. |
| Destinatario de un paquete o de una comida, sin cuenta | El nombre y el teléfono que nos facilita el remitente o el comercio, para hacerle la entrega y enviarle el código de entrega por WhatsApp. |
No pedimos documento de identidad a los pasajeros, y no se guarda ninguna tarjeta de pago.
3. Su ubicación
- Pasajero: su ubicación sirve para proponer el punto de partida, solo cuando la aplicación está abierta. Conservamos las direcciones de sus pedidos.
- Conductor o repartidor: cuando está conectado, su ubicación se envía cada cinco segundos, incluso con la aplicación en segundo plano, para proponerle los viajes cercanos y guiar al cliente. Fuera de un viaje, solo se conserva unos segundos. Durante un viaje, el trayecto se registra con el pedido. Desconectado, no se envía nada.
- Compartir el viaje: si comparte su viaje, la persona que abre el enlace ve el coche, el conductor (nombre, vehículo, matrícula) y el trayecto. El enlace deja de funcionar una hora después del final del viaje.
4. Las llamadas y los mensajes
Las llamadas hechas en Serena son en directo y nunca se graban: solo conservamos quién llamó a quién, para qué pedido y cuándo. Durante un viaje, el conductor y el pasajero ven el número del otro, para poder llamarse también a través de su operador.
Los mensajes escritos durante un viaje se conservan con el pedido, y se le transmiten por notificación.
5. Por qué
- Prestar el servicio: iniciar su sesión, encontrar un conductor, entregar, cobrar.
- La seguridad: verificar a los conductores, el botón de alerta, compartir el viaje, resolver los litigios.
- Nuestras obligaciones: la contabilidad y las solicitudes de las autoridades.
- Mejorar Serena: el cálculo de los trayectos y de los precios.
No vendemos sus datos ni hacemos publicidad dirigida.
6. Con quién
| Proveedor | Qué recibe y por qué |
|---|---|
| Twilio | Su número, para el código de acceso por SMS o WhatsApp; el nombre y el código de entrega de un destinatario de paquete o de comida. |
| Los puntos de partida y de llegada, para calcular los trayectos y encontrar las direcciones; los mapas y la búsqueda de direcciones en las aplicaciones. | |
| Google Firebase, Apple | Lo necesario para enviarle las notificaciones, incluido el texto de los mensajes y el aviso de las llamadas. |
| [POR COMPLETAR] | Aloja nuestros servidores. Las llamadas, el cálculo de rutas de respaldo y el tiempo real funcionan en estos servidores, sin ningún otro proveedor. |
La otra parte de un pedido ve lo que necesita para llevarlo a cabo: el conductor, su nombre y el punto de partida; el comercio, lo que debe preparar.
7. Cuánto tiempo
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté abierta. Cuando usted solicita su eliminación, borramos sus datos o los anonimizamos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar: los documentos contables (diez años) y lo que exija un litigio en curso. Las copias de seguridad de nuestros servidores se borran a los catorce días.
8. Seguridad
Sus documentos se almacenan en un espacio privado, y solo se muestran a las personas autorizadas, verificándose cada acceso. Las contraseñas y los códigos de retiro están cifrados; Serena nunca conserva los códigos de acceso. El acceso de nuestro equipo está limitado por función y queda registrado.
9. Sus derechos
Puede solicitar consultar sus datos, corregirlos o eliminar su cuenta, escribiendo a [POR COMPLETAR] desde el número o la dirección de su cuenta. Respondemos en el plazo de un mes. También puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país.
Su nombre, su foto y la mayor parte de su información también se pueden modificar directamente en la aplicación.
10. El sitio web
Este sitio solo instala las cookies necesarias para su funcionamiento (sesión y seguridad de los formularios). No utiliza medición de audiencia ni publicidad. Las páginas de seguimiento de un viaje y de ubicación compartida cargan el mapa de OpenStreetMap, lo que transmite su dirección IP a ese servicio.
11. Menores
Serena está dirigida a personas mayores de edad. Un menor solo puede utilizarla con el consentimiento de sus padres.
12. Modificaciones
Si esta política cambia, la fecha que figura al principio de la página también cambia, y le avisamos en la aplicación antes de que se aplique un cambio importante.