1. Quem somos
A Serena é explorada pela Serena, com sede em [A COMPLETAR], Yaoundé, Camarões, matriculada no registo comercial sob o número [A COMPLETAR]. É responsável pelos dados tratados pelas aplicações Serena (Passageiro, Motorista, Comerciante, Frota) e por este site.
Para qualquer questão sobre os seus dados: [A COMPLETAR].
2. O que recolhemos
Apenas o que o serviço precisa, consoante a forma como o utiliza.
| O seu perfil | O que recolhemos |
|---|---|
| Passageiro ou cliente | Número de telemóvel (serve para iniciar sessão), nome próprio, apelido, fotografia se adicionar uma, endereço de e-mail se o indicar; os seus pedidos (partida, chegada, paragens, preço, modo de pagamento), as suas moradas guardadas, as suas avaliações, a sua carteira. |
| Motorista ou estafeta | As mesmas informações de conta, e o seu processo: fotografia do rosto, carta de condução (frente e verso), ano em que começou a conduzir, datas de validade dos documentos, fotografia com capacete para os moto-táxis; o seu veículo (matrícula, marca, modelo, cor, seguro, inspeção técnica); as suas viagens, os seus ganhos, o seu saldo. |
| Comerciante | O seu e-mail e a sua palavra-passe (cifrada), o seu telemóvel; o seu estabelecimento (nome, morada, logótipo, fotografia da fachada, registo comercial); as contas da sua equipa, identificadas pelo respetivo telemóvel. |
| Parceiro de frota | O nome da sua empresa, a sua cidade e a sua morada; os seus veículos e os respetivos documentos; os acertos de contas com os seus motoristas. |
| Destinatário de uma encomenda ou de uma refeição, sem conta | O nome e o telemóvel que o remetente ou o estabelecimento nos indica, para lhe fazer a entrega e lhe enviar o código de entrega por WhatsApp. |
Não pedimos documento de identificação aos passageiros, e nenhum cartão de pagamento é guardado.
3. A sua localização
- Passageiro: a sua localização serve para propor o ponto de partida, apenas quando a aplicação está aberta. Guardamos as moradas dos seus pedidos.
- Motorista ou estafeta: quando está ligado, a sua localização é enviada de cinco em cinco segundos, incluindo com a aplicação em segundo plano, para lhe propor as viagens próximas e guiar o cliente. Fora de uma viagem, é guardada apenas alguns segundos. Durante uma viagem, o trajeto é registado com o pedido. Desligado, nada é enviado.
- Partilha de viagem: se partilhar a sua viagem, a pessoa que abre a ligação vê o carro, o motorista (nome próprio, veículo, matrícula) e o trajeto. A ligação deixa de funcionar uma hora após o fim da viagem.
4. As chamadas e as mensagens
As chamadas feitas na Serena são em direto e nunca gravadas: guardamos apenas quem ligou a quem, para que pedido e quando. Durante uma viagem, o motorista e o passageiro veem o número um do outro, para poderem também ligar-se através do operador.
As mensagens escritas durante uma viagem são guardadas com o pedido, e são-lhe transmitidas por notificação.
5. Porquê
- Prestar o serviço: iniciar a sua sessão, encontrar um motorista, entregar, cobrar.
- A segurança: verificar os motoristas, o botão de alerta, a partilha de viagem, resolver os litígios.
- As nossas obrigações: a contabilidade e os pedidos das autoridades.
- Melhorar a Serena: o cálculo dos trajetos e dos preços.
Não vendemos os seus dados, nem fazemos publicidade direcionada.
6. Com quem
| Prestador | O que recebe e porquê |
|---|---|
| Twilio | O seu número, para o código de acesso por SMS ou WhatsApp; o nome e o código de entrega de um destinatário de encomenda ou de refeição. |
| Os pontos de partida e de chegada, para calcular os trajetos e encontrar as moradas; os mapas e a pesquisa de moradas nas aplicações. | |
| Google Firebase, Apple | O necessário para lhe enviar as notificações, incluindo o texto das mensagens e o aviso das chamadas. |
| [A COMPLETAR] | Aloja os nossos servidores. As chamadas, o cálculo de itinerário de reserva e o tempo real funcionam nestes servidores, sem qualquer outro prestador. |
A outra parte de um pedido vê o que precisa para o levar a cabo: o motorista, o seu nome próprio e o ponto de partida; o estabelecimento, o que deve preparar.
7. Durante quanto tempo
Guardamos os seus dados enquanto a sua conta estiver aberta. Quando pede a sua eliminação, apagamos os seus dados ou tornamo-los anónimos, exceto o que a lei nos obriga a guardar: os documentos contabilísticos (dez anos) e o que exija um litígio em curso. As cópias de segurança dos nossos servidores são apagadas ao fim de catorze dias.
8. Segurança
Os seus documentos são armazenados num espaço privado, e só são mostrados às pessoas autorizadas, sendo cada acesso verificado. As palavras-passe e os códigos de levantamento são cifrados; os códigos de acesso nunca são conservados pela Serena. O acesso da nossa equipa é limitado por função e registado.
9. Os seus direitos
Pode pedir para consultar os seus dados, corrigi-los ou eliminar a sua conta, escrevendo para [A COMPLETAR] a partir do número ou do endereço da sua conta. Respondemos no prazo de um mês. Pode também recorrer à autoridade de proteção de dados do seu país.
O seu nome, a sua fotografia e a maior parte das suas informações também podem ser alterados diretamente na aplicação.
10. O site
Este site só utiliza os cookies necessários ao seu funcionamento (sessão e segurança dos formulários). Não utiliza medição de audiências nem publicidade. As páginas de acompanhamento de uma viagem e de local partilhado carregam o mapa do OpenStreetMap, o que transmite o seu endereço IP a esse serviço.
11. Menores
A Serena destina-se a pessoas maiores de idade. Um menor só a pode utilizar com o consentimento dos pais.
12. Alterações
Se esta política mudar, a data no topo da página também muda, e avisamo-lo na aplicação antes de uma alteração importante entrar em vigor.