1. El servicio
Serena, operada por Serena, pone en contacto a pasajeros y clientes con conductores, repartidores y comercios, para viajes, comidas, compras en tienda y paquetes. Serena proporciona la aplicación y el servicio; el transporte y la entrega los realizan los conductores y los repartidores.
Al crear una cuenta, usted acepta estas condiciones y la política de privacidad.
2. Su cuenta
- Usted inicia sesión con su número de teléfono, confirmado mediante un código. Usted es responsable de lo que se haga desde su cuenta.
- La información que facilite debe ser exacta. Un conductor, un repartidor o un comercio solo está activo una vez que Serena ha verificado su expediente.
- Serena puede suspender una cuenta que infrinja estas condiciones, ponga en peligro a alguien o cometa fraude. Una suspensión puede esperar al final del viaje en curso.
3. Pedir y pagar
- El precio se muestra antes de que usted haga el pedido. Para un viaje, es un precio «desde»: si el trayecto real cuesta más, el precio final tiene en cuenta la diferencia, con un descuento aplicado por encima del precio anunciado. El detalle se muestra al final del viaje.
- Usted paga en efectivo, o con su monedero Serena, según lo que la aplicación ofrezca en su país.
- Si se aplican gastos de cancelación o de espera, la aplicación los muestra antes de que usted confirme.
- Una comida o un paquete se entrega a cambio de un código comunicado al destinatario: sin este código, la entrega no se cierra.
4. Los paquetes
Usted declara el contenido del paquete. No se aceptan los objetos prohibidos por la ley ni los peligrosos. En caso de pérdida o daño imputable al repartidor, Serena reembolsa la entrega y, dentro del límite indicado en la aplicación para su país, el valor declarado.
5. Conductores, repartidores, comerciantes y socios
- Los conductores y los repartidores tienen un permiso, un seguro y documentos válidos, y los mantienen al día: un vehículo cuyos documentos vencen queda detenido hasta su renovación.
- El importe de un viaje solo se muestra al conductor una vez terminado el viaje: nadie elige un viaje por su precio.
- Los comerciantes garantizan lo que venden, su precio y su preparación. La comisión de Serena se muestra en la aplicación Comerciante.
- Los socios de flota responden de los vehículos que confían y de las condiciones acordadas con sus conductores.
6. Buena conducta
Todos se comportan con respeto. Las valoraciones y los reportes sirven para mantener Serena segura; un comportamiento violento, discriminatorio o fraudulento conlleva la suspensión de la cuenta.
7. Responsabilidad
Serena hace todo lo posible para que el servicio funcione sin interrupción, sin poder garantizarlo: la red, el GPS o un proveedor pueden fallar. Serena no responde de los daños indirectos. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley le reconoce.
8. Litigios
Una reclamación se presenta primero desde la aplicación, o en [POR COMPLETAR]. Estas condiciones se rigen por el derecho de Camerún; a falta de acuerdo amistoso, el litigio se somete a los tribunales de [POR COMPLETAR].
9. Modificaciones
Si estas condiciones cambian, la fecha que figura al principio de la página también cambia, y le avisamos en la aplicación antes de que se aplique un cambio importante.