1. Le service
Serena, exploitée par Serena, met en relation des passagers et des clients avec des chauffeurs, des livreurs et des commerces, pour des courses, des repas, des achats en magasin et des colis. Serena fournit l'application et le service ; le transport et la livraison sont assurés par les chauffeurs et les livreurs.
En créant un compte, vous acceptez ces conditions et la politique de confidentialité.
2. Votre compte
- Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, confirmé par un code. Vous êtes responsable de ce qui se fait depuis votre compte.
- Les informations que vous donnez doivent être exactes. Un chauffeur, un livreur ou un commerce n'est actif qu'une fois son dossier vérifié par Serena.
- Serena peut suspendre un compte qui enfreint ces conditions, met en danger quelqu'un, ou fraude. Une suspension peut attendre la fin de la course en cours.
3. Commander et payer
- Le prix est affiché avant que vous commandiez. Pour une course, c'est un prix « à partir de » : si le trajet réel coûte davantage, le prix final tient compte de la différence, avec une remise appliquée au-delà du prix annoncé. Le détail est affiché à la fin de la course.
- Vous payez en espèces, ou avec votre portefeuille Serena, selon ce que l'application propose dans votre pays.
- Si des frais d'annulation ou d'attente s'appliquent, l'application les affiche avant que vous confirmiez.
- Un repas ou un colis se remet contre un code, communiqué au destinataire : sans ce code, la livraison n'est pas close.
4. Les colis
Vous déclarez le contenu du colis. Les objets interdits par la loi ou dangereux ne sont pas acceptés. En cas de perte ou d'avarie imputable au livreur, Serena rembourse la livraison et, dans la limite du plafond affiché dans l'application pour votre pays, la valeur déclarée.
5. Chauffeurs, livreurs, commerçants et partenaires
- Les chauffeurs et les livreurs détiennent un permis, une assurance et des papiers valides, et les tiennent à jour : un véhicule dont les papiers expirent est arrêté jusqu'à leur renouvellement.
- Le montant d'une course ne s'affiche au chauffeur qu'une fois la course finie : on ne choisit pas une course à son prix.
- Les commerçants garantissent ce qu'ils vendent, son prix et sa préparation. La commission de Serena est affichée dans l'application Commerçant.
- Les partenaires de flotte répondent des véhicules qu'ils confient, et des conditions convenues avec leurs chauffeurs.
6. Bonne conduite
Chacun se comporte avec respect. Les notes et les signalements servent à garder Serena sûre ; un comportement violent, discriminatoire ou frauduleux entraîne la suspension du compte.
7. Responsabilité
Serena fait de son mieux pour que le service fonctionne sans interruption, sans pouvoir le garantir : le réseau, le GPS ou un prestataire peuvent faire défaut. Serena ne répond pas des dommages indirects. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde.
8. Litiges
Une réclamation se fait d'abord depuis l'application, ou à [À COMPLÉTER]. Ces conditions sont régies par le droit de Cameroun ; à défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux de [À COMPLÉTER].
9. Modifications
Si ces conditions changent, la date en tête de page change aussi, et nous vous prévenons dans l'application avant qu'un changement important ne s'applique.