1. O serviço
A Serena, explorada pela Serena, põe em contacto passageiros e clientes com motoristas, estafetas e estabelecimentos, para viagens, refeições, compras em loja e encomendas. A Serena fornece a aplicação e o serviço; o transporte e a entrega são assegurados pelos motoristas e pelos estafetas.
Ao criar uma conta, aceita estas condições e a política de privacidade.
2. A sua conta
- Inicia sessão com o seu número de telemóvel, confirmado por um código. É responsável pelo que é feito a partir da sua conta.
- As informações que indica devem ser exatas. Um motorista, um estafeta ou um estabelecimento só fica ativo depois de o seu processo ser verificado pela Serena.
- A Serena pode suspender uma conta que infrinja estas condições, ponha alguém em perigo ou cometa fraude. Uma suspensão pode aguardar o fim da viagem em curso.
3. Pedir e pagar
- O preço é apresentado antes de fazer o pedido. Para uma viagem, é um preço «a partir de»: se o trajeto real custar mais, o preço final tem em conta a diferença, com um desconto aplicado acima do preço anunciado. O detalhe é apresentado no fim da viagem.
- Paga em numerário, ou com a sua carteira Serena, consoante o que a aplicação oferece no seu país.
- Se se aplicarem taxas de cancelamento ou de espera, a aplicação apresenta-as antes de confirmar.
- Uma refeição ou uma encomenda é entregue mediante um código comunicado ao destinatário: sem este código, a entrega não fica concluída.
4. As encomendas
Declara o conteúdo da encomenda. Os objetos proibidos por lei ou perigosos não são aceites. Em caso de perda ou dano imputável ao estafeta, a Serena reembolsa a entrega e, dentro do limite apresentado na aplicação para o seu país, o valor declarado.
5. Motoristas, estafetas, comerciantes e parceiros
- Os motoristas e os estafetas têm uma carta de condução, um seguro e documentos válidos, e mantêm-nos atualizados: um veículo cujos documentos expiram fica parado até à sua renovação.
- O valor de uma viagem só é apresentado ao motorista depois de a viagem terminar: ninguém escolhe uma viagem pelo preço.
- Os comerciantes garantem o que vendem, o seu preço e a sua preparação. A comissão da Serena é apresentada na aplicação Comerciante.
- Os parceiros de frota respondem pelos veículos que confiam e pelas condições acordadas com os seus motoristas.
6. Boa conduta
Todos se comportam com respeito. As avaliações e as denúncias servem para manter a Serena segura; um comportamento violento, discriminatório ou fraudulento implica a suspensão da conta.
7. Responsabilidade
A Serena faz o possível para que o serviço funcione sem interrupção, sem o poder garantir: a rede, o GPS ou um prestador podem falhar. A Serena não responde por danos indiretos. Nada nestas condições limita os direitos que a lei lhe confere.
8. Litígios
Uma reclamação faz-se primeiro a partir da aplicação, ou para [A COMPLETAR]. Estas condições regem-se pelo direito de Camarões; na falta de acordo amigável, o litígio é submetido aos tribunais de [A COMPLETAR].
9. Alterações
Se estas condições mudarem, a data no topo da página também muda, e avisamo-lo na aplicação antes de uma alteração importante entrar em vigor.